Insights sobre trajetória do cliente
Se tem alguma coisa que foi afetada de forma significativa devido a pandemia de Covid-19 foi a maneira como as pessoas fazem compras. Por conta do isolamento social e risco de contágio, uma grande parte da população brasileira optou pelas compras online, inclusive de produtos de supermercado. Mas mesmo com um crescimento expressivo, a participação do comércio digital no faturamento do segmento de varejo de autosserviço, como os supermercados, não chega a ameaçar a liderança das lojas físicas.
Embora existam pesquisas como a realizada para a Bloomberg pela Civic Science nos Estados Unidos e citada pela coluna What’s Up? (por Antônio Carlos Ascar) na Revista SuperHiper publicada pela Abras (Associação Brasileira de Supermercados), edição Jan-Fev 2021, tenham revelado que mais de um terço dos americanos pesquisados devem parar ou diminuir as compras online e retornar para as compras nas lojas físicas, no Brasil, nessa mesma edição da Revista SuperHiper da Abras, destaca que no país, 33,4% dos consumidores devem ir menos vezes ao PDV (Ponto de Venda) .
De uma forma ou de outra, conhecer o comportamento do shopper é uma das questões mais importantes e merece atenção dos varejistas. Nesse sentido, a startup brasiliense Pricebook! especializada em informações e inteligência de mercado fez um levantamento na sua base de dados e verificou que em abril de 2021, no Distrito Federal (DF), o consumidor foi em média cerca de 5 vezes às compras para abastecer sua casa. Embora a pandemia tenha reduzido o número de deslocamentos, consumidores em geral continuaram se deslocando por várias razões, uma delas para ir ao supermercado.
Nesse mesmo levantamento, a startup descobriu que em 58,2% das vezes, a distância entre a residência e o PDV foi de até 3km (nesse cálculo foram tomados por base a menor distancia de carro, de acordo com o Google Maps). Contudo, quando se analisa o recorte do valor (R$) das compras nos estabelecimentos no raio de até 3km de casa, verifica-se que representa somente 38,3% dos gastos totais para abastecer as famílias.
Em relação ao tipo de PDV , o levantamento mostrou que cerca de 08 em cada 10 consumidores dividiram suas compras entre visitas à atacadistas, atacarejos e supermercados dentro do mesmo mês. Isso deve-se ao fato que, segundo Paulo Melo, CEO do Pricebook!, para compras mais volumosas, os consumidores procuram os atacadistas e atacarejos e para compras de menor valor, procuram os supermercados mais perto de casa. Esse levantamento mostrou que o ticket médio no atacadista/atacarejo ficou em R$ 221,59, enquanto no supermercado foi de R$ 74,31.
Outro dado que chamou atenção foi que 3 em cada 4 consumidores compraram em atacadistas ou atacarejos, mostrando o potencial desses canais nas vendas de produtos de compra recorrente, o que pode caracterizar uma tendência de uma onda de crescimento para esses PDVs.
Para entender quem são as famílias que estão nesse levantamento, a startup descreveu o seguinte perfil: renda familiar de até 5 salários mínimos, famílias com média de 3,6 membros, idade em torno de 34,5 anos do principal membro e todos são residentes em regiões administrativas do DF.
Finalmente, a startup reconhece que embora ainda em fase de validação e reduzido tamanho da amostra, esses dados não podem ser generalizados, mas sugerem insights importantes para entender melhor a trajetória do cliente.
